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        实践“八步法”,增强企业创新能力

        浏览次数: 日期:2014年9月5日 16:45
            9月4日和5日上午,瑞能电气召开创新研讨会,会议旨在推动实施公司的产品及商业创新领先战略,研究探讨公司科技创新工作。会议主要议题为“创新八步法”,主讲人是营销中心销售经理高枫。营销中心和研发中心全体参加了本次会议。
         
        创新须考虑用户需求
            高经理首先介绍了创新一词的由来。创新是在1912年美籍经济学家约瑟夫.熊皮特在《经济发展理论》中首次提出的,是企业家实行对生产要素新的组合。高经理认为,目前,供应端同质化严重,而需求端迎来了具有个性化、多样化诉求的消费者主权的时代,供需矛盾日益尖锐,这便凸显了“以客户为中心”的核心价值。因此,创新思维必须考虑用户,用客户的思维思考问题,甚至可以说一切商业的成功都源于洞察客户需求。
         
        创新八步法
            那么如何洞察客户需求呢?高经理分享了“低成本创新”的方法,即盛景创新八步法,分别为客户聚焦、客户分类、客户描述、客户全流程与场景痛点、痛点提炼、需求确定、概念发散、方案实现。
         
        一、调研
            (一) 客户聚焦。客户需求多样化的今天,需要对客户进行细分,寻找目标客户,持续优化,提升客户感知和对客户服务的能力,加强市场营销能力,提高企业运营效率。
            (二)客户分类。按照客户对产品的关注程度,大致可分为非客户、落后客户、大众客户、尝鲜客户、粉丝型客户、专家型客户等,针对不同类型的客户进行客户分析,分别制定客户服务策略,做到有的放矢。
            (三)客户素描。选择的目标客户不同,决定了广告营销渠道也不同,所以必须为产品选择一个适合的人群。客户越精准,风险越小,成功的概率越大。如同画素描头像,根据头像“通缉”客户,便可以低成本地找到目标客户。
            (四)客户全流程与场景痛点。在处理用户需求的时候,要全程围绕当前需求的实现过程解决问题,认真分解简单过程中的痛点,找到满足用户的最佳途径。
            这四步为调研的过程,通过调研,用场景化的方法描述原始客户诉求,为下一步洞察客户做准备。
         
        二、洞察
            (一)痛点提炼。客户通常有多个痛点,对客户的痛点合并同类项,加以提炼,分析原因,并给出解决方案。
            (二)需求确定。将客户场景化诉求转化为抽象的客户需求描述,通过选择、合并同类项的方法进一步提炼客户需求,最终确定需求。
         
        三、概念
            概念发散,也即针对核心客户需求,打开网状激活系统,用跨界思维、移动互联网思维、众包思维和隐性资产等思维穷举可实现客户需求的路径,并引入客户所参与的意见,充分考虑各实现路径的成本,以较低的成本实现核心客户的需求。
         
        四、实现
            经过前面七大步,确立方案,最终实现方案,完成创新。
         
           座谈会上,研发管理中心产品经理潘凌、程辉现场进行了创新演练,营销中心大区经理分享创新课程的体会,大家纷纷表示获益匪浅。
           陈总对此次研讨会作了总结,强调每个瑞能人都需要提升创新意识,用创新的思维方式考虑问题,践行公司“科技创新,追求卓越”的企业文化。他要求中高层领导要在深入理解产品和商业模式创新的重要性和基础管控不放松的前提下,全面重新审视公司,找出创新提升策略。要动员员工积极参与到创新行动中去,推动公司商业模式不断适应市场需求、创新发展,大幅提升公司的经营管理能力,实现快速发展。

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